Mobile DEX adalah langkah mutakhir dalam memastikan pengalaman digital yang luar biasa bagi karyawan di garis depan Anda. Baik itu seorang pengantar Amazon, perawat di Mayo Clinic, perwakilan Hertz di garasi pengembalian rental mobil, atau agen layanan lapangan di USAA, mereka mengandalkan perangkat mobile untuk melaksanakan tugas mereka. Dan tidak hanya industri rantai pasokan, perawatan kesehatan, rental mobil, dan asuransi yang menyediakan perangkat mobile bagi karyawan mereka.
Menurut Gartner Market Data Book 1Q24, Gartner memproyeksikan bahwa bisnis akan mengeluarkan $61,5 miliar untuk perangkat mobile pada tahun 2024, meningkat 1,4% dari tahun 2023. Mereka juga memproyeksikan bahwa perusahaan akan membeli 155 juta perangkat mobile, termasuk telepon dan tablet, untuk tenaga kerja mereka pada tahun yang sama.
Yang mengkhawatirkan tentang Mobile DEX
Manajemen Pengalaman Digital Karyawan, atau DEX, sedang hangat diperbincangkan saat ini. Setiap vendor observabilitas menonjolkan kemampuannya untuk mengumpulkan telemetri tentang kinerja dan penggunaan perangkat serta aplikasi, menghubungkannya dengan sentimen karyawan dan konteks organisasi, dan menggunakan teknik AI atau ML untuk secara proaktif mengidentifikasi serta menyelesaikan masalah karyawan, sambil memberikan wawasan tentang peningkatan kinerja dan Perubahan perilaku.
Masalahnya adalah, sebagian besar vendor ini berfokus untuk memastikan pengalaman DEX yang luar biasa bagi karyawan yang menggunakan laptop, PC, atau perangkat thin-client. Mereka tidak memiliki kemampuan untuk menjamin pengalaman Mobile DEX yang positif. Dengan 155 juta perangkat mobile yang digunakan saat ini, ini adalah titik buta yang cukup besar. Terutama karena pengguna mobile ini adalah orang-orang yang langsung berinteraksi dengan pelanggan, pasien, atau warga. Jadi, jika IT tidak memiliki visibilitas terhadap Mobile DEX mereka, mereka tidak sepenuhnya memahami apakah masalah-masalah ini berdampak pada pendapatan, produktivitas, kepuasan, atau bahkan hasil dalam sektor kesehatan
Pengalaman Digital Karyawan untuk perangkat Android dan iOS yang dimiliki perusahaan
Bagi pekerja di garis depan dan karyawan lain yang mengandalkan perangkat mobile untuk pekerjaan mereka, pengalaman digital yang buruk dapat mengurangi produktivitas dan layanan pelanggan. IT bertanggung jawab terhadap pengalaman digital para karyawan ini, sama seperti tanggung jawab mereka terhadap karyawan yang menggunakan laptop dan PC, namun mereka kesulitan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah secara proaktif yang mempengaruhi seluruh rentang aplikasi dan perangkat mobile yang digunakan oleh tenaga kerja.
Menyelesaikan tantangan utama dalam memastikan pengalaman digital mobile
Solusi Mobile DEX dari Riverbed, Aternity Mobile, memungkinkan tim IT untuk secara proaktif mengidentifikasi masalah pengalaman digital pada aplikasi dan perangkat mobile Android dan iOS, serta mengambil tindakan yang tepat dan terarah untuk meningkatkan produktivitas karyawan, layanan pelanggan, dan hasil bisnis. Aternity Mobile memberikan pandangan komprehensif tentang kinerja aplikasi dan perangkat mobile di Android dan iOS dari berbagai vendor, dan memungkinkan IT untuk meningkatkan pengalaman karyawan dengan berinteraksi, memperoleh umpan balik, serta memberikan bantuan kontekstual.
Riverbed mengisi kekosongan dalam Mobile DEX
Mobile DEX merupakan sebuah kekosongan yang jarang ditangani oleh sebagian besar solusi manajemen. Solusi Manajemen Mobilitas Enterprise tidak memberikan visibilitas yang memadai terhadap kinerja aplikasi dan perangkat yang sebenarnya. Mereka dapat mengetahui aplikasi mobile yang telah diimplementasikan ke perangkat mobile, namun tidak dapat melihat kinerjanya secara detail. Mereka memahami spesifikasi perangkat, tetapi tidak dapat melakukan pemantauan mendalam terhadap perangkat atau jaringan. Solusi DEX berbasis agen tidak dapat mengukur kinerja aplikasi Android atau iOS, sehingga vendor DEX tradisional tidak dapat memahami kinerja mayoritas perangkat mobile yang digunakan—hanya perangkat Windows. SDK mobile hanya dapat memantau aplikasi mobile asli yang dimiliki oleh organisasi. Vendor perangkat mobile khusus, seperti Zebra, memiliki sebagian kemampuan Mobile DEX, tetapi hanya untuk perangkat mobile mereka sendiri, tidak untuk yang lain.
Mendeteksi dan menyelesaikan masalah mobile secara proaktif
Aternity Mobile mengumpulkan lebih dari 150 metrik tentang kinerja perangkat mobile, aplikasi, dan jaringan. Data ini membantu IT untuk secara aktif mengidentifikasi dan mengatasi masalah pengalaman digital. Berbeda dengan solusi lain, Aternity mengumpulkan informasi kinerja ini di platform Android dan iOS untuk berbagai vendor perangkat, termasuk perangkat mobile tangguh dan kios mobile mandiri.
Dengan Aternity Mobile, IT dapat menemukan masalah terkait kesehatan hardware dan baterai, konfigurasi perangkat, atau koneksi jaringan, serta mengambil tindakan proaktif untuk meningkatkan produktivitas karyawan dan layanan pelanggan
Mendeteksi dan menyelesaikan masalah pada perangkat secara individu
Dengan Aternity Mobile, IT dapat memeriksa secara detail perangkat pengguna tertentu untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang mempengaruhi produktivitas. Aternity Mobile memungkinkan IT untuk menganalisis berbagai metrik kesehatan perangkat seperti penyimpanan, RAM, CPU, kekuatan dan laju penggunaan baterai. Selain itu, Aternity juga memberikan data telemetri mengenai kekuatan sinyal dan kesehatan jaringan Wi-Fi serta seluler yang digunakan oleh karyawan. Dengan menganalisis pola penggunaan aplikasi dan situs web, IT dapat memastikan kepatuhan terhadap kebijakan penggunaan perusahaan
Memantau kinerja aplikasi mobile untuk meningkatkan produktivitas karyawan
Aternity Mobile juga memantau penggunaan dan kegagalan setiap aplikasi mobile korporat yang digunakan oleh karyawan. Aternity memberikan informasi detail seperti lalu lintas yang dihasilkan oleh setiap aplikasi, waktu mulai dan berhenti aplikasi, serta domain yang diakses oleh pengguna dengan perangkat mobile mereka. Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa perangkat mobile hanya digunakan untuk aplikasi yang disetujui oleh perusahaan. Ini memberikan wawasan mendalam kepada IT mengenai bagaimana kinerja dan penggunaan aplikasi mobile mempengaruhi produktivitas dan keamanan.
Meningkatkan interaksi karyawan dengan komunikasi dua arah
Dengan Aternity Mobile, IT dapat mengirimkan informasi yang kontekstual dan personal kepada perangkat mobile karyawan untuk mengumpulkan umpan balik mengenai masalah kualitas layanan dan memberikan panduan tentang cara meningkatkan kinerja aplikasi dan perangkat mobile karyawan. Aternity Mobile memungkinkan IT untuk secara proaktif memberitahu pengguna tentang gangguan layanan, memberikan informasi saat instalasi aplikasi atau penggunaan pertama kali, atau berdasarkan lokasi pengguna, serta mengirimkan peringatan saat batas penggunaan kebijakan perusahaan hampir tercapai.
Ingin tahu lebih lanjut , hubungi riverbed@ilogoindonesia.id